Procedura per ordini confermati prima del 29 settembre 2026

Come effettuare il reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere gratuitamente il reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Prima di restituire la merce è necessario aprire la richiesta di reso online.

1. Se hai effettuato l’ordine come utente registrato, accedi al tuo account e individua l’ordine nella sezione relativa a ordini e resi. Se hai acquistato come ospite, utilizza “Controlla ordine” inserendo numero ordine ed email usata per l’acquisto.
2. Apri il dettaglio dell’ordine, seleziona gli articoli da restituire e indica la motivazione del reso.
3. Indica l’indirizzo presso il quale desideri effettuare il ritiro, secondo le opzioni disponibili nella procedura precedente. Per gli ordini confermati prima del 29 settembre 2026 non è disponibile il reso in negozio.
4. Conferma la richiesta. Riceverai via email il numero identificativo del reso e l’etichetta prepagata. Stampa l’etichetta e applicala sul pacco. Dal momento della conferma hai 14 giorni per affidare il pacco al corriere.
5. Programma il ritiro tramite il sito del corriere indicato oppure consegna il pacco presso un drop-off point del corriere.

Restituzione da Paese extra-UE

Prima di affidare il pacco al corriere, stampa e compila 5 copie della Proforma di Reso: inserisci una copia all’interno del pacco e lascia le altre 4 all’esterno, facilmente accessibili per lo sdoganamento. Il mancato rispetto della procedura può comportare ritardi, respingimento in dogana o restituzione al mittente. Le eventuali spese di spedizione, imposte di importazione e tasse doganali non sono rimborsate.

Utilizzo di un corriere diverso

Puoi spedire il reso senza utilizzare l’etichetta prepagata e il corriere assegnato. In questo caso la spedizione è a tuo carico. Conserva il numero di tracciamento e la prova di affido al corriere. Eventuali problemi durante il transito o la consegna restano a carico del mittente.

Condizioni di accettazione

Il prodotto deve essere integro, non indossato, non lavato, privo di alterazioni e con tutte le etichette originali correttamente attaccate. Un reso che non rispetta queste condizioni può essere rifiutato e la merce rispedita al mittente.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo la verifica del reso da parte del magazzino, il riaccredito viene effettuato entro un massimo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso riguarda il costo dei prodotti restituiti ed è emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario secondo le istruzioni del Servizio Clienti.