Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta y consulta los detalles del pedido directamente en tu área personal.
Si has realizado la compra como invitado, puedes consultar el estado del pedido haciendo clic en “Consultar pedido” e introduciendo el número de pedido y el email utilizado para la compra.
Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24-72 horas desde la recepción del pedido. En periodos de mayor volumen puede ser necesario algo más de tiempo.
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del servicio elegido. En la tabla encontrarás las tarifas previstas para cada destino.
La columna “Envío gratuito a partir de” indica el valor del pedido a partir del cual se aplica el envío gratuito previsto para ese destino.
Antes de confirmar la compra verás siempre en el checkout el coste de envío efectivamente aplicado a tu pedido.
| País | Estándar | Exprés | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| Australia | Gratis | AUD 25 | AUD 290 |
| Austria | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Bélgica | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Bulgaria | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Canadá | Gratis | CAD 15 | CAD 550 |
| Chile | Gratis | CLP 16.800 | CLP 183.000 |
| Colombia | Gratis | COP 58.765 | COP 1.510.000 |
| Croacia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Chipre | Gratis | EUR 12 | EUR 200 |
| República Checa | Gratis | CZK 195 | CZK 4.900 |
| Dinamarca | Gratis | DKK 60 | DKK 1.500 |
| República Dominicana | Gratis | DOP 1.075 | DOP 15.400 |
| Estonia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Finlandia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Francia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Alemania | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Grecia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Hong Kong | Gratis | HKD 80 | HKD 1.600 |
| Hungría | Gratis | HUF 2.835 | HUF 71.000 |
| Irlanda | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Israel | Gratis | ILS 35 | ILS 600 |
| Italia | EUR 3,95 | EUR 8 | EUR 170 |
| Japón | Gratis | JPY 2.210 | JPY 32.000 |
| Corea del Sur | Gratis | KRW 19.270 | KRW 310.000 |
| Letonia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Lituania | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Luxemburgo | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Malasia | Gratis | MYR 79 | MYR 800 |
| Malta | Gratis | EUR 12 | EUR 200 |
| México | Gratis | MXN 299 | MXN 5.000 |
| Mónaco | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Países Bajos | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Nueva Zelanda | Gratis | NZD 25 | NZD 350 |
| Noruega | Gratis | NOK 135 | NOK 2.000 |
| Polonia | Gratis | PLN 35 | PLN 900 |
| Portugal | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Puerto Rico | Gratis | USD 20 | USD 460 |
| Rumanía | Gratis | RON 40 | RON 1.000 |
| Arabia Saudí | Gratis | SAR 60 | SAR 700 |
| Singapur | Gratis | SGD 15 | SGD 260 |
| Eslovaquia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Eslovenia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Sudáfrica | Gratis | ZAR 265 | ZAR 3.300 |
| España | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Suecia | Gratis | SEK 90 | SEK 2.200 |
| Suiza | Gratis | CHF 15 | CHF 270 |
| Taiwán | Gratis | TWD 510 | TWD 6.300 |
| Emiratos Árabes Unidos | Gratis | AED 54 | AED 700 |
| Reino Unido | Gratis | GBP 10 | GBP 230 |
| Estados Unidos | Gratis | USD 10 | USD 300 |
Los plazos dependen del país y del servicio elegido. Durante el checkout verás una estimación de la entrega prevista para tu pedido.
Cuando el paquete salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado del pedido desde tu área personal.
Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no será posible modificarla.
Comprueba primero que el paquete no haya sido recibido por una persona autorizada o un vecino, ni dejado en un lugar seguro indicado por el transportista. Si no consigues localizarlo, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha indicada como entrega, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
Comprueba primero que los artículos que faltan figuren realmente como incluidos en el envío recibido. Si aparecen como enviados pero no están en el paquete, o si el paquete está dañado, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
Si el transportista no puede entregar el pedido y el paquete vuelve a nuestro almacén, revisaremos los productos recibidos. Tras la comprobación, procederemos al reembolso del importe total debido por el pedido según los plazos previstos para los reembolsos.
Depende del país de entrega. Antes de finalizar la compra verás siempre en el checkout los posibles aranceles e impuestos aplicables a tu pedido.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta o importación previstas por la normativa del país seleccionado. En esos casos, el producto no será visible ni estará disponible para su compra en la web en el país donde su venta no esté permitida.
Sí. El servicio Click & Collect es gratuito y está disponible en Italia en las tiendas habilitadas que se muestran durante el checkout.
Tu pedido se prepara en nuestro almacén central y posteriormente se envía a la tienda que hayas elegido. Recibirás una comunicación en cuanto esté disponible para la recogida.
Espera siempre la confirmación de disponibilidad antes de acudir a la tienda.
Ten en cuenta las habituales 24-72 horas de preparación del pedido, a las que se añade el tiempo necesario para el traslado al punto de venta elegido.
El procedimiento de devolución depende de la fecha de confirmación de tu pedido.
Sigue el procedimiento anterior indicado en esta página. Para estos pedidos no está disponible la devolución en tienda.
VER EL PROCEDIMIENTOSigue el nuevo procedimiento en las FAQ. Para estos pedidos puedes utilizar el nuevo Portal de Devoluciones y, cuando esté previsto, devolver el pedido en tienda.
IR A LAS NUEVAS FAQComprueba la fecha indicada en el correo de confirmación del pedido antes de continuar.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar gratuitamente la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Antes de devolver los productos, es necesario abrir la solicitud de devolución online.
Antes de entregar el paquete al transportista, imprime y completa 5 copias de la Proforma de Devolución: coloca una copia dentro del paquete y deja las otras 4 en el exterior, fácilmente accesibles para el despacho aduanero. El incumplimiento puede provocar retrasos, rechazo en aduanas o devolución al remitente. Los gastos de envío, impuestos de importación y derechos de aduana no se reembolsan.
Puedes enviar la devolución sin utilizar la etiqueta prepagada ni el transportista asignado. En este caso, el envío corre por tu cuenta. Conserva el número de seguimiento y el comprobante de entrega. Cualquier problema durante el transporte o la entrega será responsabilidad del remitente.
El producto debe estar íntegro, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales correctamente colocadas. Una devolución que no cumpla estas condiciones puede ser rechazada y la mercancía devuelta al remitente.
Tras la comprobación de la devolución por parte del almacén, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción del paquete. El reembolso corresponde al coste de los productos devueltos y se emite en el mismo método de pago utilizado para la compra. Para los pedidos anteriores pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria según las instrucciones de Atención al Cliente.
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