Procedimiento para pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026

Cómo realizar una devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar gratuitamente la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Antes de devolver los productos, es necesario abrir la solicitud de devolución online.

1. Si realizaste el pedido como usuario registrado, accede a tu cuenta y localiza el pedido en la sección de pedidos y devoluciones. Si compraste como invitado, utiliza “Controlar pedido” e introduce el número de pedido y el correo electrónico usado para la compra.
2. Abre el detalle del pedido, selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
3. Indica la dirección de recogida según las opciones disponibles en el procedimiento anterior. Para los pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026 no está disponible la devolución en tienda.
4. Confirma la solicitud. Recibirás por correo electrónico el número identificativo de la devolución y la etiqueta prepagada. Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Desde la confirmación dispones de 14 días para entregar el paquete al transportista.
5. Programa la recogida a través de la web del transportista indicado o entrega el paquete en uno de sus puntos de entrega.

Devolución desde un país fuera de la UE

Antes de entregar el paquete al transportista, imprime y completa 5 copias de la Proforma de Devolución: coloca una copia dentro del paquete y deja las otras 4 en el exterior, fácilmente accesibles para el despacho aduanero. El incumplimiento puede provocar retrasos, rechazo en aduanas o devolución al remitente. Los gastos de envío, impuestos de importación y derechos de aduana no se reembolsan.

Uso de un transportista diferente

Puedes enviar la devolución sin utilizar la etiqueta prepagada ni el transportista asignado. En este caso, el envío corre por tu cuenta. Conserva el número de seguimiento y el comprobante de entrega. Cualquier problema durante el transporte o la entrega será responsabilidad del remitente.

Condiciones de aceptación de la devolución

El producto debe estar íntegro, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales correctamente colocadas. Una devolución que no cumpla estas condiciones puede ser rechazada y la mercancía devuelta al remitente.

Plazos y modalidad de reembolso

Tras la comprobación de la devolución por parte del almacén, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción del paquete. El reembolso corresponde al coste de los productos devueltos y se emite en el mismo método de pago utilizado para la compra. Para los pedidos anteriores pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria según las instrucciones de Atención al Cliente.