Envíos

¿Cómo puedo consultar mi pedido?

Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta y consulta los detalles del pedido directamente en tu área personal.

Si has realizado la compra como invitado, puedes consultar el estado del pedido haciendo clic en “Consultar pedido” e introduciendo el número de pedido y el email utilizado para la compra.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24-72 horas desde la recepción del pedido. En periodos de mayor volumen puede ser necesario algo más de tiempo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del país de entrega y del servicio elegido. En la tabla encontrarás las tarifas previstas para cada destino.

La columna “Envío gratuito a partir de” indica el valor del pedido a partir del cual se aplica el envío gratuito previsto para ese destino.

Antes de confirmar la compra verás siempre en el checkout el coste de envío efectivamente aplicado a tu pedido.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos dependen del país y del servicio elegido. Durante el checkout verás una estimación de la entrega prevista para tu pedido.

¿Cómo puedo seguir el envío?

Cuando el paquete salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado del pedido desde tu área personal.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no será posible modificarla.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?

Comprueba primero que el paquete no haya sido recibido por una persona autorizada o un vecino, ni dejado en un lugar seguro indicado por el transportista. Si no consigues localizarlo, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha indicada como entrega, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.

¿Qué debo hacer si he recibido el paquete dañado y/o faltan artículos?

Comprueba primero que los artículos que faltan figuren realmente como incluidos en el envío recibido. Si aparecen como enviados pero no están en el paquete, o si el paquete está dañado, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

¿Qué ocurre si el paquete vuelve al remitente?

Si el transportista no puede entregar el pedido y el paquete vuelve a nuestro almacén, revisaremos los productos recibidos. Tras la comprobación, procederemos al reembolso del importe total debido por el pedido según los plazos previstos para los reembolsos.

¿Están incluidos los aranceles e impuestos?

Depende del país de entrega. Antes de finalizar la compra verás siempre en el checkout los posibles aranceles e impuestos aplicables a tu pedido.

¿Por qué un producto no puede enviarse a mi país?

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta o importación previstas por la normativa del país seleccionado. En esos casos, el producto no será visible ni estará disponible para su compra en la web en el país donde su venta no esté permitida.

Click & Collect

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. El servicio Click & Collect es gratuito y está disponible en Italia en las tiendas habilitadas que se muestran durante el checkout.

¿Cómo funciona?

Tu pedido se prepara en nuestro almacén central y posteriormente se envía a la tienda que hayas elegido. Recibirás una comunicación en cuanto esté disponible para la recogida.

Espera siempre la confirmación de disponibilidad antes de acudir a la tienda.

¿Cuánto tarda?

Ten en cuenta las habituales 24-72 horas de preparación del pedido, a las que se añade el tiempo necesario para el traslado al punto de venta elegido.